많은 창업자가 유튜브, 인스타그램, 네이버 플레이스 등 온라인 홍보 활동에만 집중합니다. 하지만 이는 전체 마케팅 노력의 10%에 불과합니다. 진정한 마케팅은 고객의 마음속에 당신의 제품이 어떻게 인지되고 기억되는지를 설계하는 일, 즉 나머지 90%에 달려 있습니다.

온라인 광고만으로는 수많은 경쟁 제품 속에서 금방 잊히기 때문입니다. 고객에게 깊은 인상을 남겨야만 성공할 수 있습니다.

창업자가 반드시 실천해야 할 3가지 핵심 전략

1. "누구에게, 어떤 문제를 해결하는가?"

모두를 위한 제품은 결국 누구에게도 특별하지 않습니다. 특정 고객층을 명확히 정하고, 그들의 문제를 해결해 줄 수 있다는 점을 강조해야 합니다.

- 예시: 막연한 '좋은 영양제' 대신, '피로에 지친 직장인을 위한 한번에 활력 회복 영양제'로 포지셔닝하여, 바쁜 일상 속 피로라는 구체적인 문제를 해결해 줄 수 있다고 어필해야 합니다.

2. "우리 제품만의 '킬러 콘텐츠'를 만드세요"

모든 제품이 최고라고 주장하는 대신, 고객의 기억에 오래 남을 단 하나의 대표 제품을 만드세요. 이 제품이 바로 당신의 브랜드를 상징하는 '시그니처'가 됩니다.

- 예시: '아침을 기다리는 비타민'처럼, 하나의 제품에 특별한 스토리를 담아 고객의 기대감을 높여야 합니다.

3. "브랜드 경험을 설계하세요"

온라인 홍보가 고객을 끌어들이는 '낚시'라면, 브랜드 경험은 고객을 '단골'로 만드는 과정입니다.

- 배송 및 포장: 제품 패키지를 단순한 상자 이상으로 특별하게 만들어 보세요. 정성스러운 메시지 카드나 세련된 디자인은 고객에게 좋은 첫인상을 남깁니다.

- 고객 서비스: 문의에 대한 빠르고 친절한 응대, 구매 후 감사 메시지 등 세심한 서비스는 고객에게 신뢰를 줍니다.

- 온라인 커뮤니티: 고객들이 제품 사용 후기나 팁을 공유할 수 있는 커뮤니티를 만들어 소속감을 느끼게 하고, 브랜드에 대한 충성도를 높이세요.

결론

온라인 홍보는 필수적이지만, 성공의 핵심은 고객의 마음속에 당신의 제품이 어떤 모습으로 남을지 '기억을 디자인하는 것'에 있습니다. 이 90%의 노력이 바로 성공적인 창업으로 이끄는 길입니다.

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