배달음식 세계에서 제일 많이 먹는다.

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고객 파악이 필요한 소매업자와 제조업자들이 사업을 진행하는 데 도움을 주기 위해서 설립된 던험비(2002년 미국 설립)는 고객 데이터 분석 기업이다.

코로나19라는 세계적 전염병[Pandemic]이 대유행하는 상태에서 대한민국 소비자들이 세계에서 음식 배달 서비스를 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다.

❇다음은 2020년 10월 23일 자 신문들의 헤드라인 뉴스다.

던험비는 코로나19의 영향을 받은 20개국 8000명의 소비자를 대상으로 조사한 '코로나19가 소비자 구매 태도와 행동에 미친 영향' 보고서를 발표했다.

한국을 포함해 아시아 6개국, 유럽 10개국, 아메리카 4개국 총 20개국 소비자들이었다.

▶조사 결과

한국 소비자의 53%(1위)에 이어 브라질(42%), 말레이시아? 스페인? 멕시코(31%),) 순으로 감염병을 많이 우려하는 것으로 조사됐다. 반면 코로나19를 우려하는 전 세계 소비자는 3월 34%에서 9월 22%로 감소했다.

위 내용에서 보자면 3월보다 9월 코로나19에 대한 감염 우려 감소에도 배달 서비스는 꾸준히 증가하고 있다.

정리하자면

코로나19 노출을 최소화하기 위해 배달음식 주문을 전 세계에서 가장 많이 이용하는 대한민국

►대한민국 소비자의 60%는 배달음식 서비스를 이용한다.

전 세계 평균보다 각각 33% 포인트, 32% 포인트 높은 것이다.

►대한민국 소비자의 53%는 포장주문 서비스를 이용한다.

전 세계 평균(30%)보다 23% 포인트 높다.

분명한 것은

코로나19로 인한 경제침체가 지속될수록 가격과 양, 맛 그리고 개인적 취향에 맞는 상품까지 '가성비·가심비'는 기본, 디자인을 중심으로 친환경 포장과 좋은 제품의 성분 등을 강조한 윤리적 소비문화까지 생각하며 접근해야 한다.

팬데믹을 이겨낼 배달 포인트

▶가성비 높은 제품으로 고객 니즈를 생각하며 접근해야 한다.

▶개인 맞춤형 서비스를 통해 새로운 경험과 만족을 제공해야 한다.

▶디자인과 포장(친환경)의 중요성도 강조되어야 한다.

▶판매 행위에 대한 도덕적 판단[좋은 제품과 위생]을 강조해야 한다.

▶꾸준히 고객 데이터를 활용해 고객의 구매행동과 선호도를 파악해야 한다.