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우리는 콘텐츠라는 알맹이 내용을 쓰고, 만들고 제작하고 융합할 수 있어야 합니다.

언택트 시대에 맞춰 소비자의 라이프스타일이 변함에 따라 새로운 형태의 고객 경험이 필요한 시대가 되었습니다. 코로나19 이후 디지털 전환 흐름은 더욱 강화될 수밖에 없으며 콘텐츠 전략은 더욱 중요해졌습니다. 고객과 마주하지 않고 서비스와 상품 등을 판매하는 비대면 마케팅 방식에서 손꼽히는 포인트 중 하나는 콘텐츠입니다.

과거에는 유명한 국밥집의 경우 음식에만 집중했다면, '언택트' 소비시대를 맞아 배달 등 업종이 유례없는 호황인 지금 어떤 킬러 콘텐츠로 접근해야 하는지가 중요해졌습니다. 또한 엔터테인먼트, 뷰티 등 다양한 사업 분야도 새로운 고객 경험을 줄 수 있는 플랫폼과 킬러 콘텐츠를 만들어야 살아남을 수 있습니다.

방법적 연구

언택트 시대, 상품을 잘 팔리게 하는 ‘콘텐츠’란 무엇인가요?

아마 거의 모든 창업자들의 고민이라고 판단합니다. 남들과 똑같은 상품을 파는 이상 어디선가 차별화된 경쟁력을 찾아야 합니다. 그러기 위해서는 고객 입장을 먼저 생각하고 고객의 숨겨진 욕구를 찾아 차별적 가치를 제공하는 것에서부터 출발하는 것이 최고의 방법이라고 정리해봅니다.

고민과 단계별 접근

- 예상 고객들이 끊임없이 실현하려고 애쓰는 목표를 연구합니다.

- 해결할 수 없기 때문에 그들이 끊임없이 노력하는 문제를 연구합니다.

- 고객이 한밤중에 자지 않고 일어나 무엇을 걱정하고 있는지 연구합니다.

- 고객이 일상적인 사업에서 가장 하고 싶지 않은 일은 무엇인가 연구합니다.

- 고객이 미루거나 피하려고 하는 것을 연구합니다.

- 고객의 목표달성을 방해하고 있는 것을 연구합니다.

- 고객의 성공을 가로막고 있는 가장 큰 장벽을 연구합니다.

모든 문제의 답은 고객에게 있다는 것을 알아야 합니다.

무엇보다 고객을 최우선 자리에 두고, 고객의 니즈를 파고들어 사업에 반영시키는 것이 언택트 시대 남다른 킬러 콘텐츠를 만드는 핵심입니다.