소자본창업, 문제 해결법

■ 작은 가게의 돈 버는 디테일

■ 절망 대신 매출, 10억 벌기 "반전의 창업"

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많은 상품을 판매하다 보면 대부분의 창업자들이 제품의 본질이라는 그 가치만으로 승부하려고 한다.

제품의 본질로 승부하는 시대는 지났다고 본다.

사실 본질은 기본이다. 그런 기본을 ‘얼마만큼 좋아 보이는 브랜드’로 다듬고 포장하느냐가 사실 가장 중요한 포인트이다.

눈으로 확인되는 오프라인 매장의 제품은 ‘입어보고 만져보고 신어보고 확인되어 구매하지만’ 그렇지 않은 대부분의 온라인 제품이나 서비스의 경우에는 고객들이 체감했던 주관적인 의견으로 선택 브랜드의 가치를 판단할 수밖에 없다.

대표적으로 브랜드에 웹 사이트, SNS 콘텐츠 그리고 브랜드를 이용하면서 얻은 고객 경험 등으로 선택 브랜드가 ‘사고 싶다 아니면 사고 싶지 않다’는 경험을 결정하게 해준다.

사실 우리 브랜드가 광고를 하지 않고도 고객들에게 “매력적 차별적인 브랜드로 식별되는가?”를 반드시 체크해 보아야 한다.

정리하자면

세 가지 조건을 점검해 봐야 한다. 먼저 ①재방문과 재구매율이 약 30% 정도는 되는지? 그리고 ②우리 브랜드만 가지고 있는 유니크한 가치나 감성이 있는지? 마지막으로 ③우리 브랜드는 다른 브랜드보다 엄청 훌륭할 필요는 없지만 완전하게 다르다 or 다르게 식별되고 있는지에 대한 점검이 필요하다.

이러한 브랜드에 대한 어떤 기준이나 점검 없이 광고가 부족해서 안 팔리는 것은 아닌지 하는 이유 같지 않은 이유로 쓸데없이(부족한 서비스, 부족한 제품) 계속해서 광고를 집행하고 있지는 않는지 틀림없이 확인할 필요가 있다.

사실

잘 팔라는 상품은 광고를 통한 판매 성과만큼이나 첫 번째 고객 경험 이후 고객의 충성도를 잘 관리해 주고 있다. 또 광고를 통해 고객을 모셔오는 과정뿐 아니라 “마케팅 활동 전반에 대한 사이클을 점검하고 관리해 줄 필요가 있다고 본다.”

이것이 소자본창업, 문제 해결법의 시작이다.

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