마케팅의 시작은 ‘고객 생존’이다.

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미국의 인본주의 심리학자 에이브러햄 매슬로우(Abraham Maslow)는 1943년 인간욕구에 관한 학설을 제안한다.

‘매슬로우의 인간 욕구 5단계 이론’이다.

①생리적 욕구다. 숨쉬고, 먹고, 자고 입는 등 우리 생활에 있어서 가장 기본적인 요소들이 포함된 단계다.

②안전 욕구다. 신체적, 감정적, 경제적 위험으로부터 보호받고 싶은 욕구다.

③소속과 애정의 욕구다. 누군가를 사랑하고 싶은 욕구, 어느 한 곳에 소속되고 싶은 욕구, 친구들과 교제하고 싶은 욕구, 가족을 이루고 싶은 욕구 등이 여기에 해당된다.

④존경 또는 인정의 욕구다. 우리가 흔히 말하는 명예욕, 권력욕 등이 이 단계에 해당한다. 누군가로부터 대우를 받고, 주목과 인정을 받으려는 욕구다.

⑤자아실현 욕구다. 자기발전을 이루고 자신의 잠재력을 끌어내어 극대화할 수 있는 단계다.

에이브러햄 매슬로우의 욕구 단계를 보면 “인간은 생존의 욕구에서 모든 것을 출발한다.” 사실 생존의 욕구가 충족되면 다음은 안전에 대한욕구, 사회적 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구 등으로 올라간다. 이처럼 인간은 생존의 욕구를 기본으로 모든 것을 생각하고 접근한다.

사실 마케팅도 생존의 욕구에서 시작하는 것이 정답이다.

한마디로 ‘고객 생존에 도움이 된다는 내용’으로 메시지를 구성해야 한다. 그것도 고객이 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 메시지를 구성하는 것이 정답이다.

정말이지?

고객이 무엇을 원하는지, 고객의 어떤 문제를 해결하게 도와줘야 하는지, 당신의 제품이나 서비스를 사용하고 나면 고객의 삶이 어떻게 달라지는지 아직도 파악하지 못했다면 시장에서 살아남을 생각은 꿈도 꾸지 말아야 한다.

매장의 스토리에도 제품의 판매에도

메시지는 분명해야 한다. 예외는 없다. 고객이 "헷갈리면 이미 진 것이다.

마지막으로 10명 중 7명 “같은 가격이면 ‘착한 기업’에 돈을 쓴다”는 “가치소비를 한다.

생존의 욕구와 착한 기업은 지금 고객의 핵심 포인트이다.