돈 되는 창업 포인트

"MZ세대(밀레니얼＋Z세대)가 경제 주역으로 부상한 점을 주목해야 한다" 한마디로 큰손이라는 소리다. 이들은 결국 "제품력과 차별화"로 상품을 선택한다. 사실 그것이 전부인지도 모른다.

많은 창업자들이 당장 매출만을 생각하고 고객에게 접근하지만 중요한 것은 MZ세대는 브랜드의 경험이 먼저라고 생각하고 접근한다는 것이다.

사실 이러한 접근이 중요한 포인트이다.

지금에 판매 전략에서 ‘브랜드의 목표는 고객을 경험시키는 것이다’

MZ세대는 경험이 기본이 되어야 판매가 가능하다고 본다.

경험은 다양하다.

"상품을 대신 경험" 하는 다양한 사례를 통해 고객경험관리에 대한 방향성과 구체적인 방법으로 MZ세대를 접근해야 한다.

특히 다양한 업종과 분야에서 추진된 고객 경험(만족) 사례(리뷰, 후기 등 고객경험관리)를 통하여 MZ세대의 판매 해법을 찾아야 한다고 본다.

온/오프라인에서 시식을 하고, 옷을 입어보고, 남들이 경험한 후기를 참고하며 브랜드를 접근하고 쇼핑한다. 한마디로 온/오프라인을 넘나들며 현명하게 소비자로서의 위상을 지켜가며 구매한다는 것이다.

한마디로 MZ세대 브랜드를 즐긴다. 좋은 브랜드는 자랑하듯 주변에 이야기하고 구매를 진행했다면 확실한 구매 평가까지도 자랑처럼 남기기도 한다는 것이다.

정리하자면 고객은 이미 많은 경험을 했다. 냉정할 정도로 많은 것을 알고 있다. 이런 고객을 위해서 우리는 과연 무엇을 준비해야 한다는 말인가? 먼저 모든 제품과 서비스는 경험재를 기본으로 하고 그 경험을 기본으로 판매가 이루어지는 가치소비를 진행해야 한다. 그리고 지금 이 순간 바로 만족할 수 있는 상품을 준비해야 한다고 정리해본다.

이것이 MZ세대(밀레니얼＋Z세대)에게 돈 버는 창업 포인트이다.